Preguntas Frecuentes
¡Tranquilo, tu compra es 100% legal! Una vez confirmado el pago, te enviaremos de forma automática tu factura electrónica autorizada por el SRI directamente al correo electrónico que registraste en el proceso de compra.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales. Ten en cuenta que el uso de tarjeta de crédito puede generar intereses o cargos según las políticas de tu banco, pero tiene la gran ventaja de permitirte diferir tus pagos a varios meses, e incluso aprovechar promociones bancarias a meses sin intereses cuando estén disponibles. Si prefieres evitar cualquier cobro por parte del banco, te recomendamos hacer una transferencia bancaria directa, la cual no genera ningún costo adicional por nuestra parte.
¡Sí, claro! En nuestros paquetes turísticos puedes asegurar tu cupo pagando por partes. El valor de los tiquetes aéreos se procesa de inmediato al momento de la reserva, y para el saldo restante del tour te damos hasta 30 días de plazo antes de la fecha del viaje para completar el pago total de forma cómoda.
Debes contar con tu documento de identidad original (cédula o pasaporte vigente según el destino) en perfecto estado. Te recomendamos verificar con anticipación los requisitos migratorios específicos de tu destino, como vigencia mínima del pasaporte o visas en caso de que apliquen, ya que la validación de esta documentación es responsabilidad exclusiva del viajero.
El tiempo de anticipación depende del tipo de transporte de tu itinerario: si tu tour incluye vuelos, debes presentarte en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto al menos 2 horas antes del vuelo nacional (o 3 horas si es internacional). Si es para un desplazamiento en transporte terrestre, te pedimos llegar al punto de encuentro 30 minutos antes de la salida para coordinar el abordaje de forma ordenada. Todos los detalles específicos de tu itinerario te llegan directo al correo de confirmación.
Depende del paquete, ya que tenemos tanto recorridos familiares como tours exclusivos para adultos. Si el viaje permite niños, debes registrarlos obligatoriamente en el mismo momento de la compra del tour. No se aceptan inscripciones ni registros posteriores. Además, deben cumplir con los requisitos de ley, como el seguro médico y los permisos notariales si salimos del país. Todas las restricciones de edad y detalles se especifican en cada paquete.
El equipaje permitido depende enteramente del paquete que elijas. Cada tour y destino en nuestra web especifica de forma clara las condiciones de peso y maletas permitidas, ya sea que viajemos por tierra o en avión.
No, nuestros recorridos no están condicionados para el transporte de mascotas. Por razones de logística, espacio y para cuidar la comodidad y el bienestar de todos los viajeros durante el desplazamiento, no es posible llevar animales a bordo.
No. Por disposiciones de seguridad vial, normativas de la policía y reglamentos de convivencia ciudadana, está estrictamente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas a bordo del transporte. En los espacios de tiempo libre o paradas comerciales, el consumo debe ser estrictamente moderado y social; está prohibido el abordaje o ingreso al vehículo en estado de embriaguez, garantizando la seguridad y el respeto para todo el grupo.
¡Claro que sí! Las compras y el comercio local forman parte de la experiencia de viajar. Puedes traer mercancía o artículos siempre y cuando te limites estrictamente a las cantidades, franquicias y normativas de las autoridades aduaneras de cada país. Además, debes ajustarte a los límites de carga: si el viaje es terrestre, dentro del espacio de equipaje asignado por pasajero sin invadir zonas comunes; y si el trayecto incluye vuelos, cumpliendo con las tarifas y políticas de la aerolínea. El cumplimiento de las declaraciones fiscales, el pago de impuestos y cualquier trámite ante las autoridades son responsabilidad personal de cada pasajero.