Grupo Empresarial HAS Importador S.A.S. (operando bajo su marca comercial de turismo Has Travel, con domicilio principal en Quito, Ecuador) establece los presentes Términos y Condiciones, los cuales se regulan y fundamentan en la Constitución de la República del Ecuador, la Ley de Turismo y su Reglamento General, la Ley Orgánica para el Fortalecimiento de las Actividades Turísticas y Fomento del Empleo, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código de Comercio y la normativa de comercio electrónico vigente.
Al acceder a nuestro sitio web, cotizar o adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
- Objeto y Alcance (Marco Legal Turístico)
Los presentes términos regulan la relación comercial entre Has Travel y el usuario/viajero, en concordancia con las actividades de intermediación y agenciamiento turístico reconocidas en el artículo 5 de la Ley de Turismo. El servicio principal consiste en la organización, intermediación y operación de paquetes turísticos, excursiones y servicios complementarios detallados en nuestra plataforma digital. - Reservas y Confirmación
- Toda reserva de servicios turísticos se considerará confirmada únicamente una vez que el usuario haya completado el formulario correspondiente, proporcionado sus datos verídicos y realizado el pago total o el abono parcial estipulado para la tarifa.
- Es responsabilidad exclusiva del viajero verificar que los datos personales (nombres, número de cédula o pasaporte) suministrados al momento de la reserva sean exactos y coincidan con sus documentos de identificación oficiales.
3. Tarifas, Formas de Pago y Facturación
- Los precios de los tours y paquetes publicados en el sitio web se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) y ya incluyen los impuestos de ley aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Los pagos deben realizarse a través de los medios autorizados y canales oficiales dispuestos por la empresa.
- Toda transacción y servicio contratado generará el respectivo comprobante de venta (factura o nota de venta) emitido de conformidad con las normativas del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
4. Políticas de Cancelación, No Show y Reembolsos
- No hay devoluciones por reservas confirmadas y pagadas: Una vez que el cliente efectúa el pago total o parcial de un paquete, tour o servicio, no se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, debido a que los fondos son inmediatamente comprometidos y transferidos a nuestros proveedores aliados, operadores internacionales, hoteles o destinados a la emisión de tiquetes aéreos y logísticas bloqueadas, los cuales operan bajo políticas estrictas de no devolución (“Non-Refundable”).
- Cancelaciones por parte del usuario (No Show): Si el viajero decide cancelar su participación, no se presenta el día del viaje a la hora indicada (No Show) o decide abandonar el tour a mitad del recorrido, perderá el 100% del valor pagado sin derecho a reclamo ni compensación, amparados en la ejecución anticipada de los servicios contratados.
- Reprogramación por fuerza mayor: En caso de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado (cierres viales nacionales prolongados, desastres naturales o normativas gubernamentales restrictivas), Has Travel evaluará caso por caso la posibilidad de otorgar una reprogramación de fecha para una próxima salida, sujeto a la disponibilidad y a las penalidades o costos operativos que los proveedores aliados decidan aplicar.
5. Exoneración de Responsabilidad por Vuelos y Conexiones
En caso de retrasos, modificaciones de itinerario, cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas o cualquier inconveniente logístico aéreo, Has Travel no asume ninguna responsabilidad económica ni operativa. Por consiguiente, los gastos adicionales de hospedaje, alimentación, transporte terrestre extra o nuevas conexiones que el pasajero deba asumir debido a estas
6. Limitación de Responsabilidad por Accidentes o Imprudencias
Has Travel y el Grupo Empresarial HAS Importador S.A.S. no asumen ninguna responsabilidad civil, penal o económica por accidentes, lesiones, pérdidas o daños sufridos por los viajeros derivados de imprudencias, desatenciones a las instrucciones de los guías, separaciones del grupo asignado o uso inadecuado de atracciones, medios de transporte complementarios (como teleféricos, metrocables, barcos, etc.) o actividades recreativas realizadas por cuenta propia durante el viaje. Cada pasajero viaja bajo su propia responsabilidad y asume el cuidado de su integridad física y sus pertenencias personales.
7. Seguro de Asistencia Médica y de Viaje
- Carácter Opcional y Adicional: Has Travel ofrece a los viajeros la opción de adquirir un seguro de asistencia médica o tarjeta de asistencia de viaje internacional/nacional como un servicio adicional e independiente del paquete turístico base. Su costo no está incluido en la tarifa general a menos que se especifique expresamente en la cotización.
- Renuncia y Asunción de Riesgo: El pasajero tiene total libertad de adquirir el seguro a través de Has Travel o por su propia cuenta con la entidad de su preferencia. No obstante, en caso de que el viajero decida voluntariamente NO adquirir ningún tipo de seguro de asistencia médica o de viajes, renuncia de manera expresa a interponer cualquier reclamo, demanda o exigencia de compensación económica o médica en contra del Grupo Empresarial HAS Importador S.A.S. (Has Travel) por accidentes, enfermedades, atenciones hospitalarias o emergencias médicas ocurridas durante el desarrollo del tour.
8. Responsabilidad de Terceros, Transporte Terrestre y Aéreo
- Transporte Terrestre: Los servicios de transporte terrestre contratados para los tours son operados por empresas de transporte legalmente constituidas y autorizadas, las cuales cuentan con sus respectivas pólizas de seguro de responsabilidad civil y SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) de acuerdo con las leyes de tránsito vigentes. Cualquier reclamación por daños, incidentes o accidentes ocurridos estrictamente a bordo de las unidades de transporte durante la movilización deberá ser atendida y cubierta por la póliza de la empresa transportadora aliada.
- Transporte Aéreo: En el caso de traslados o paquetes que incluyan trayectos aéreos, las aerolíneas comerciales operadoras son las únicas responsables de la ejecución del vuelo, equipaje, demoras, cancelaciones y de sus propias pólizas de indemnización conforme a los convenios internacionales de aviación civil, deslindando a Has Travel de cualquier responsabilidad directa sobre dichos eventos.
9. Viajeros Menores de Edad
- Restricciones por Edades: Cada paquete o tour específico establecido por Has Travel cuenta con políticas y rangos de edad permitidos para la asistencia de menores de edad, de acuerdo con la complejidad, exigencia física o logística del destino. Es obligación del cliente consultar dichas restricciones antes de efectuar la reserva.
- Obligatoriedad de Seguro y Documentación: En los casos donde se permita la participación de menores de edad, estos deberán estar bajo la supervisión, cuidado y custodia permanente de sus padres o representantes legales adultos durante todo el viaje. Asimismo, es requisito indispensable que cada menor cuente con su respectiva póliza o tarjeta de asistencia médica de viaje vigente y sus documentos de identificación en regla (cédula o pasaporte, y permisos de salida del país o notariales exigidos por la ley si viajan sin uno de sus padres). Has Travel no asume ninguna responsabilidad por la negación de embarque, ingreso a destinos o falta de cobertura médica de menores que no cumplan con estos requisitos.
10. Registro Anticipado y Prohibición Estricta de Pasajeros No Registrados
- Deber de Información sobre Menores: Si el usuario va a viajar acompañado de un menor de edad (en los tours donde esté permitida su asistencia), es responsabilidad exclusiva del padre,madre o representante legal informar e inscribir al menor por escrito al momento de realizar la reserva, con el fin de incluirlo formalmente en la planilla oficial de viaje, seguros y listados operativos.
- Prohibición Estricta de Pasajeros No Registrados: Por motivos de seguridad, pólizas de transporte, control de aforo y logística operativa, queda terminantemente prohibido el ingreso o abordaje a los buses, vehículos de transporte o servicios del tour de cualquier persona (sea menor de edad o adulto) que no se encuentre debidamente registrada, confirmada y pagada en la reserva oficial de Has Travel. Ningún guía o transportista está autorizado a aceptar pasajeros de última hora que no aparezcan en la planilla oficial.
11. Intransferibilidad y No Endosabilidad de los Servicios
- Servicios Personales e Intransferibles: Todos los paquetes turísticos, reservas, cupos, tiquetes y excursiones adquiridos en Has Travel son estrictamente personales e intransferibles (no endosables).
- Prohibición de Reventa o Sustitución: Una vez confirmado el servicio a nombre de un pasajero, este no podrá ser transferido, cedido, vendido o permutado a favor de terceros (familiares, amigos o conocidos) bajo ningún motivo. Si el titular de la reserva no puede asistir al viaje, se aplicarán estrictamente las políticas de cancelación, No Show y penalidades descritas en la Cláusula 4, sin que esto obligue a la empresa a aceptar un reemplazo de última hora en los listados oficiales, planes de vuelo o acomodaciones hoteleras ya emitidas.
12. Responsabilidad sobre Documentación Migratoria, Legal y Continuidad Logística
- Documentación al Día: Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con todos sus documentos de identificación, cédula, pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores o cualquier otro requisito migratorio, sanitario o legal exigido por las autoridades nacionales o internacionales para el ingreso y salida de los destinos del tour.
- Impedimentos Legales, Migratorios o de Tránsito: Has Travel no asume ninguna responsabilidad ni obligación de reembolso de dinero si al pasajero le es negado el embarque, el paso por fronteras, el ingreso a un país o es requerido por las autoridades competentes debido a la falta de documentos en regla, vencimientos, errores en la información personal suministrada, o por cualquier tipo de impedimento legal, prohibición de salida del país, procesos judiciales u órdenes de captura vigentes. En dichos casos, se aplicará la pérdida total del valor del servicio bajo la condición de No Show, sin derecho a reclamo ni compensación alguna hacia el Grupo Empresarial HAS Importador S.A.S.
- Protección de la Logística Grupal: Con el fin de no afectar ni retrasar la operación y el itinerario del resto del grupo de viajeros, ante cualquier situación imprevista de índole legal, migratoria o de inasistencia del pasajero en controles fronterizos o puntos de escala, el viajero afectado quedará bajo su propia responsabilidad en el lugar de los hechos, procediendo el tour a continuar su marcha con la logística establecida, sin que esto genere ningún tipo de compensación, devolución o derecho a reclamo.
13. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Has Travel se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, los cuales entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones se resolverá bajo las leyes de la República del Ecuador, sometiéndose expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito.